Términos y condiciones

1. Identificación de la empresa

Este sitio es operado por , RUT , con domicilio en , en adelante "FastPet". Contacto: · WhatsApp .

2. Aceptación y ámbito de aplicación

Estos términos regulan el uso del sitio y las compras realizadas en él, y se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas chilenas aplicables. Para comprar es necesario aceptarlos expresamente en el proceso de pago. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar el sitio para comprar.

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3. Registro y cuenta

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta gratuita. Al registrarte te comprometes a entregar datos verdaderos y actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso y de lo que se haga con tu cuenta. FastPet puede suspender cuentas usadas de forma fraudulenta o contraria a estos términos.

4. Proceso de compra y perfeccionamiento

1. Agregas los productos al carrito y eliges formato y cantidad.
2. Ingresas tus datos y la dirección de entrega; el sitio te muestra el tipo de despacho, su costo y plazo.
3. Revisas el resumen, eliges el medio de pago y aceptas estos términos.
4. Te enviamos un correo con el número de pedido. La compra se entiende perfeccionada cuando el pago es aprobado y FastPet confirma el pedido. Recibirás tu boleta o factura electrónica en el correo registrado.

FastPet podrá no confirmar o anular un pedido si detecta inconsistencias en los datos, sospecha de fraude, falta de stock o un error evidente de precio, informándote y devolviendo íntegramente lo pagado.

5. Precios, stock y errores

Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. Los precios y promociones del sitio pueden ser distintos a los de otros canales de venta. El costo de despacho se informa antes de pagar y depende de la dirección y del número de bultos.

Las imágenes son referenciales: el envase puede variar según el lote que entregue el fabricante. Si al preparar tu pedido un producto no tiene stock, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo equivalente o la devolución de su valor.

6. Medios de pago

Aceptamos los medios de pago que se muestran en el checkout: tarjetas de débito, crédito y prepago mediante Webpay Plus (Transbank) y transferencia bancaria mediante Khipu. Los pagos se procesan en los sistemas seguros de esos proveedores: FastPet no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta ni las claves de tu banco.

Un pedido se prepara y despacha solo cuando el pago está confirmado por el proveedor. Si el pago no se completa dentro de 3 horas desde que hiciste el pedido, este se anula automáticamente sin cargo. Si un pago queda en revisión por el banco o por el proveedor, te avisaremos antes de despachar.

7. Despacho y entrega

Al ingresar tu dirección, el sitio determina el tipo de despacho:

• Reparto FastPet (Santiago urbano): en las comunas que cubre nuestro reparto. Despachamos de 10:00 a 21:30. Pedidos hechos antes de las 09:30 se entregan el mismo día entre las 10:00 y las 21:30; antes de las , el mismo día entre las 12:00 y las 21:30; después, el día siguiente con reparto. Puedes indicar un horario especial (disponible desde cierta hora, o en casa hasta cierta hora). Cuando el sitio indica que un horario especial queda "por confirmar", FastPet lo confirmará por WhatsApp y, si no es posible cumplirlo, la entrega podrá ser reagendada a otro horario o día acordado contigo; al elegirlo aceptas esta condición. Hay un máximo de entregas por día: si se completa o FastPet lo cierra por capacidad, se ofrece el siguiente día disponible. Despacho gratis en compras sobre ; bajo ese monto cuesta .
• Courier externo el mismo día (Santiago urbano): cuando nuestra ruta del día está cerrada o completa, puede ofrecerse la entrega el mismo día por un courier externo, con un costo fijo informado al pagar, para pedidos hechos antes de la hora indicada en el sitio. No tiene horario de entrega garantizado.
• Courier externo (Región Metropolitana): para comunas de la Región Metropolitana fuera de nuestro reparto. Tiene costo por bulto, plazo estimado de y no tiene horario de entrega garantizado.
• Regiones: por , a domicilio o retiro en punto, con un plazo estimado de y costo por bulto según región y tamaño. No hay horario de entrega garantizado.

Los plazos son estimados y se cuentan en días hábiles desde la confirmación del pago. Pueden verse afectados por causas ajenas a FastPet (clima, cortes de tránsito, manifestaciones, feriados, contingencias del courier). Cuando el despacho lo realiza un courier externo, FastPet gestionará cualquier problema con el courier y te mantendrá informado, pero los tiempos de tránsito dependen de dicho proveedor.

Debe haber un adulto en la dirección para recibir. Al recibir, revisa que el saco esté cerrado y sin daños; si viene dañado, déjalo indicado al repartidor y avísanos dentro de 24 horas con fotos. Si la entrega no se puede realizar por datos incorrectos o ausencia del destinatario, coordinaremos una nueva entrega, que puede tener un costo adicional.

8. Derecho a retracto

Por tratarse de compras a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Para ejercerlo, el producto debe estar sin abrir, sin uso, con su envase original sellado y en perfecto estado, junto a la boleta o número de pedido.

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aplica el retracto a alimentos, snacks o arena cuyo envase haya sido abierto o manipulado, ni a medicamentos o productos de salud, salvo que presenten una falla (ver garantía legal). Los costos de devolución por retracto son de cargo del cliente.

9. Garantía legal

Si un producto presenta una falla, defecto, vencimiento o no corresponde a lo comprado, tienes derecho a la garantía legal: puedes elegir entre el cambio del producto, la devolución del dinero o, cuando corresponda, la reparación. En alimentos y productos perecibles el plazo es el de su fecha de vencimiento indicada en el envase; en los demás productos es de 6 meses desde la recepción. Escríbenos con tu número de pedido, una descripción y fotos del producto, del envase y del lote.

10. Cambios y devoluciones

• Solicítalos por correo a o por WhatsApp, indicando el número de pedido y el motivo.
• En Santiago, si el motivo es una falla o un error nuestro, retiramos el producto sin costo. En regiones, te indicaremos cómo enviarlo; si corresponde a garantía, el envío es de cargo de FastPet.
• Si recibiste un producto distinto al comprado, avísanos dentro de 48 horas y lo cambiamos sin costo.
• Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, se te devolverá en el mismo estado y el envío será de tu cargo.

11. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, reembolsamos dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago o por transferencia a una cuenta a nombre de quien compró. Los plazos de reflejo en tarjetas dependen de cada banco o emisor. Los FastPuntos usados en la compra se devuelven a tu cuenta, y los ganados con esa compra se descuentan.

12. FastPuntos, promociones y cupones

• Ganas FastPuntos por cada $1.000 de compra pagada (sin considerar despacho ni puntos usados). Cada punto equivale a $1 de descuento.
• Se pueden usar desde puntos y hasta el % del valor de los productos de un pedido. Vencen a los meses de obtenidos.
• Los puntos de bienvenida, cumpleaños, cursos completados y la promoción de despacho de bienvenida se entregan una sola vez por cuenta. No son canjeables por dinero, no son transferibles y no se acumulan con otras promociones salvo que se indique.
• Canje de premios: los FastPuntos también se pueden canjear por los premios publicados en la sección FastPuntos (por ejemplo, el carnet físico de tu mascota). El premio se envía sin costo junto con tu próximo pedido; si no compras dentro de 90 días, escríbenos para coordinar su entrega. Los premios están sujetos a stock; si uno se agota, te ofreceremos otro de igual valor o te devolveremos los puntos. Un canje no se puede revertir una vez despachado.
• FastPet puede anular puntos o promociones obtenidos de forma fraudulenta (por ejemplo, con cuentas duplicadas) y modificar el programa informándolo con anticipación, respetando los puntos ya obtenidos durante su vigencia.
• Cada promoción indica su duración, condiciones y stock disponible; si no se indica stock, rige hasta agotar existencias.

13. Recompra programada

La recompra programada es una suscripción sin permanencia: te enviamos el producto con la frecuencia que elijas y con el descuento indicado. Puedes pausarla, cambiarla o cancelarla en cualquier momento avisándonos antes de la fecha del siguiente envío. Si el precio de un producto cambia, te avisaremos antes del siguiente cobro.

14. Información nutricional, calculadoras y salud de tu mascota

La información nutricional, de ingredientes y las raciones publicadas provienen de los fabricantes y son referenciales; pueden variar según el lote. Revisa siempre el envase. La calculadora de ración, el carnet digital y los recordatorios son herramientas de apoyo y no reemplazan la evaluación de un médico veterinario. Si tu mascota tiene alergias, enfermedades o necesidades especiales, consulta a tu veterinario antes de cambiar su alimento. Haz los cambios de alimento de forma gradual.

15. Responsabilidad

FastPet responde por los productos que vende conforme a la ley. Fuera de lo que la ley exija, FastPet no será responsable por: el mal uso de los productos o el incumplimiento de las indicaciones del fabricante; reacciones individuales de una mascota a un alimento cuyos ingredientes están informados; fallas técnicas, interrupciones o errores del sitio o de servicios de terceros (internet, pasarelas de pago, couriers); casos fortuitos o de fuerza mayor; ni por el contenido de sitios externos enlazados. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.

16. Propiedad intelectual

La marca FastPet, sus logos, mascotas, diseño, textos e imágenes propias pertenecen a FastPet y no pueden usarse sin autorización. Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos dueños y se muestran solo para identificar lo que vendemos.

17. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa que la reemplace o modifique.

18. Modificaciones

FastPet puede actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha y rigen para compras posteriores; las compras ya realizadas se rigen por los términos vigentes al momento de comprar.

19. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Si tienes un problema, escríbenos primero: haremos lo posible por resolverlo rápido. También puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes según la Ley N° 19.496.